在博客來購物有很多年了（對不起，姊夫）。
今天發生了一件讓我非常非常怒的事情。
最近博客來小家電在特價，於是我看上了一台iRobot，七千多可以分期付款，還標榜「0元加購豪華耗材」
（不附上網頁因為不想幫叉叉的博客來打廣告）
重點是他標榜可以分期付款。
想說很多人用過都說不錯，要來買一台。
什麼都選好了一結帳，咦？不能分期付款？
為什麼呢？於是打電話到博客來客服中心，等了非常久之後，終於有人接電話。
以下為對話狀況：
我問小姐：「對不起我剛剛想結帳一台iRobot，但結帳頁面沒有分期付款的選項？」
客：「請問你購物車是不是只有一樣商品？」
我：「不是，另外還有一個0元加購的耗材。」
客：「不好意思，要分期付款一次只能有一個商品喔。」
我；「可是那個耗材要跟著主商品才能0元加購。」
客：「那就只能麻煩您一次付清了。」
我：「但是妳商品標榜可以分期啊。」
客：「可是你有兩個商品啊。」
我：「那如果我結帳那台機器，再另外買耗材，可以0元嗎？」
客：「應該是不行。」
（此刻我開始怒了，他媽的那這是強迫別人要耗材就一定要一次付清嗎？那妳乾脆寫不能分期不就好嗎？要分期，就沒耗材，要耗材，就別想分期？）
我：「（口胡！）那請問我可以怎麼做呢？」
客：「請您用信用卡一次付清。」
我：「可是這是你們的問題，應該把耗材放在主商品裡讓人可以結帳啊。」
客：「不好意思這個我不能處理。」
我：「那你們這樣不就算是欺騙消費者？」
客：「但系統就是這樣設定的。」
我：「那你們要怎麼處理這樣的問題？因為我需要分期，又需要耗材。」
客：「可以一次付清。」
說到這我完全明白這鬼打牆的對話是為了要叫我一次付清所有款項。
我問他有沒有人可以處理，他叫我等一下，又要我繼續聽音樂。
很好！於是我掛掉電話，寧可不買，也不要繼續受氣，
老娘不是付不起，老娘是不爽博客來用分期招攬顧客，給妳個0元甜頭，然後逼妳一定要一次付清，沒看見選項的人不就傻傻刷卡，然後發現自己根本不能分期嗎？
弄出這種陷阱似的結帳方式，硬是逼迫消費者一定要一次付清所有款項，是正確的服務態度嗎？
我不敢苟同這種「聰明省下分期手續費」的方式。
客服小姐只會說「不好意思，這我沒辦法處理」，那請個可以處理的人來。
統一集團這麼大，難道不知道這樣是欺騙消費者的行為嗎？
雖然只是我一個人小小的力量，但我以後再也不要買博客來的東西。
我以後再也不買博客來的任何商品。
我以後再也不買博客來的任何商品。
我以後再也不買博客來的任何商品。
我以後再也不買博客來的任何商品。
我以後再也不買博客來的任何商品。
我以後再也不買博客來的任何商品。
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剛剛收到博客來更令人怒的回電。 把責任都推給銀行，說銀行規定「如果要分期，一次只能有一個商品」 很好，那你們把耗材加進主商品裡啊（不是我要說，奇摩購物一大堆賣IRobot的人都把這些耗材贈送給消費者）。 「不好意思，我們主管說如果你要分期，就不能加購零元耗材。」 「那這樣不就變相逼迫消費者一定要一次付清不能分期？那你們不要標榜可以分期啊。」 「嗯，主管說會交代技術人員把分期這個選項拿掉。」 「喔。」 「那如果張小姐您願意，還是可以繼續參考一下商品。」 我都想摔電話了還要繼續買喔？ 省著點吧博客來！ 這下子大家知道博客來怎麼處理事情了吧？ 我要打電話去相關單位申訴了。
因為實在太生氣，所以我去申訴了。 以下為案件記錄。 申訴人於100年8月19日欲消費博客來所提供之商品，發現購物陷阱，該網 頁提供多項優惠吸引消費者，最後結帳卻發現無法提供該項優惠。 申訴處理經過：已致電博客來克客服中心，但客服回應「無法處理」消費 者要求之「分期付款」與「耗材加購」併行，消費者只能選擇「一次付清」 或者「不要加購」（詳細情況請看附件word檔案，有圖片提供佐證）。 申訴事由：網頁上標榜「可分期」的商品，商家利用「零元加購」之陷阱， 強迫 消費者必須「一次付清」所有款項。 親愛的消費者 您好： 您透過本系統申請的消費爭議申訴作業程序，已登錄成功，系統將自動傳輸至您所選擇的縣﹝市﹞政府辦理， 另因消費爭議案件，牽涉的法律及法規層面甚廣，需一段時日處理，如果您想暸解案件處理情形或進度， 可於本網站首頁「我要申訴」的「案件進度查詢」輸入您的姓名、出生年月日及案件密碼，即可查詢相關資訊； 或是以市話及行動電話撥打「１」、「９」、「５」、「０」四個號碼，電話將自動連線至撥打時所在地之縣﹝市﹞政府消費者服務中心， 亦將有服務人員為您查詢進度。 有關您於 2011年 8月 19日申訴 博客來數位科技股份有限公司 公司之消費爭議乙案，本系統已自動分派至主管機關 台中市 政府處理，因涉及各局處法規，尚須公文作業時間，如有疑問，請逕洽 台中市 政府消費者服務中心查詢，謝謝。另為利日後查詢方便，請紀錄您的案件編號及輸入密碼供日後查詢進度。 案件編號： 0000285793
雖然我只是一個不起眼的鑽石會員，雖然我只有一個人。 但是博客來這樣的方式讓我非常心寒。 客服一副「不爽不要買」的樣子，果然是大企業的心態，那乾脆不要設客服專線，反正統一也不怕倒。 我決定申訴完等這件事情結束之後，就拒絕統一企業。
我申訴完之後，博客來現在把「零元加購」的豪華耗材組改成「贈品」，也就是可以刷卡分期了。 好吧，這下子算有抗議有用。 博客來要加油啊！